Ya decidimos que abriremos un nuevo canal de venta y que será un e-Commerce. Automáticamente nos enfrentaremos a una pregunta a resolver: ¿Cuál es la mejor solución tecnológica para mi negocio?
Para responderla les proponemos un recorrido por el mapa de las plataformas para e-Commerce más utilizadas en Argentina. Conocer lo que ofrece el mercado es un excelente primer paso para encontrar la mejor opción para tu negocio.
Objetivos diferentes, requieren de soluciones disímiles: ¿Querés empezar a tener presencia en la web o buscás rentabilidad en tu tienda on-line?
El Mapa Argentino
¿Cómo se clasifican las soluciones tecnológicas de e-commerce? En Argentina son varias las opciones a las que podemos recurrir si lo que queremos es tener nuestra tienda on-line. Dependiendo de nuestros objetivos comerciales algunas opciones serán mejores que otras.
Una primera gran clasificación de plataformas de e-Commerce es la que las diferencia según su nivel de sofisticación. Así podemos diferenciar soluciones de Gama Alta, Media/Media Alta y Gama Baja, que se diferencian entre sí por las funcionalidades que ofrecen, sus costos y tiempos de implementación.
En Argentina, las plataformas que más se utilizan son las de Gama Media/Media Alta y Baja, mientras que las Gama Alta son menos populares por sus altos costos y tiempos largos de implementación. Son pocos los negocios cuya facturación pueda justificar la inversión en una plataforma de este tipo.
Las soluciones de Gama Baja son las ideales para comenzar a entender el mundo de las ventas on-line y empezar a tener presencia en la web. Se implementan de forma rápida (en un mes ya se podría tener una tienda en funcionamiento con Tienda Nube, por ejemplo) y sus costos más bajos en comparación a las demás soluciones, la vuelven atractivas. Aunque tienen limitaciones funcionales, con ellas podremos salir al mercado a vender de forma sencilla.
Las soluciones de Gama Media/Media Alta que se usan en Argentina permiten generar negocios rentables, es decir con ingresos de ventas que alcancen objetivos de facturación que cubran los costos y dejen ganancias, similares a abrir un local físico. En comparación a las soluciones de Gama Baja, son más costosas y sus tiempos de implementación un poco más largos, aunque se puede decir que acompañan el tiempo que lleva poner en marcha una tienda off-line.
A esta clasificación, le sumaremos una segunda, que divide a las soluciones tecnológicas de e-Commerce en Desarrollo Custom, Software Licenciado y Software as a Service (SaaS), agregandole complejidad al mapa inicial ya que, dentro de cada nivel de sofisticación, encontraremos estos diferentes tipos de soluciones.
Los desarrollos Custom tienen la ventaja de poder adaptarse a las necesidades de cada negocio, ya que todos los aspectos del sitio se desarrollarán a nuestra medida, pero a un costo mayor que las soluciones de Software Licenciado y SaaS en cuanto a monto y tiempo. Como todo se crea desde cero, el esfuerzo es mayor. En ocasiones, nos encontramos con desarrollos custom de bajo costo que suelen tener falencias en cuestiones básicas. Desde nuestra óptica, un desarrollo custom tiene sentido únicamente en soluciones de alta gama con una gran inversión en dinero y, por supuesto, aplicable a grandes negocios. Una plataforma desarrollada de manera custom exitosa es la de garbarino.com.ar
Las soluciones licenciadas (Open Source o de código abierto) tienen a su favor que ya tienen desarrollados muchos aspectos en los que no tendría sentido invertir recursos, ahorrando tiempo en la implementación y costos. Otra ventaja de estas soluciones es que permiten realizar las modificaciones que sean necesarias: partiendo de una base común y aspectos ya desarrollados, se pueden agregar cuestiones puntuales de cada negocio. Además, las soluciones de código abierto, suelen contar con comunidades de desarrolladores que probablemente tengan la respuesta a nuestras consultas y necesidades. Además, muchas de ellas permiten escalar nuestro negocio y realizar integraciones con otras plataformas, como sistemas de gestión o CRMs que harán más sencilla la gestión de nuestras operaciones.
En las soluciones Open Source, el cliente termina siendo propietario 100% de su tienda con libertad para modificarla y seleccionar proveedor.
Finalmente, en las soluciones SaaS tanto el software como los datos se centralizan y alojan en un único servidor externo a la empresa, propiedad de la firma dueña del SaaS. Son opciones que suelen ser más económicas y tienen tiempos cortos de implementación, aunque son limitadas en cuanto a funcionalidades y modificaciones. Uno paga por un ”espacio” y lo utiliza mientras lo necesite.
Aunque puede suponerse que las soluciones Saas (en todos sus niveles) son más sencillas de utilizar e implementar y muchas veces se venden como un modelo de negocios que uno mismo puede desarrollar, cuando se trata de realizar mejoras, salirse de las configuraciones básicas o realzar el diseño, seguramente necesitaremos de la ayuda de un experto, como en las demás soluciones.
En base a estas clasificaciones, este es el mapa de soluciones tecnológicas en Argentina:
Con este mapa en mente, en la segunda parte de este artículo, recorreremos los pros y contras de cuatro soluciones que son agentes fuertes en el mercado Argentino: Magento, Tienda Nube, Mercado Shops y Vtex, contemplando las posibilidades de Integración y las Capacidades Funcionales, teniendo en mente un concepto que nombramos y no desarrollamos aún: Escalabilidad del negocio.
