¿Cuántas veces pensamos en lo increíble que sería no tener que ir a comprar algunos productos, sobretodo esos que no nos producen placer al comprarlos, como las servilletas de papel? Hoy queremos contarles que, tan sólo presionando un botón, es posible hacerlo. Amazon lo hizo con Dash Button.
Facilitar nuestras compras, hacerlas más rápido y ganar a favor de nuestra comodidad son las ideas que están detrás de Dash Button. Claro que no es necesario que llenemos nuestras casas de botones, aunque tampoco sería una mala idea si son varios los productos que compramos regularmente.
Lo que queremos destacar es que un botón, algo que todos conocemos y naturalizamos, sumado a un dispositivo que se conecta a nuestra red de WiFi y a una aplicación en nuestros smartphones, viene a hacer del arte de comprar desde nuestros hogares algo aún más sencillo. Y esto nos permite afirmar que el e-Commerce es un hecho, no una tendencia, porque, poco a poco y a través de diferentes dispositivos, se naturaliza y se incorpora a nuestras prácticas cotidianas.
En Argentina no existe algo similar, pero que ya esté implementado en Estados Unidos habla de una tendencia que obviamente se trasladará a nuestro país y nos permite pensar algunas cuestiones sobre el e-Commerce y nuestra vida cotidiana.
¿Cómo Funciona Dash Button?
En resumidas cuentas, Amazon asocia cada dispositivo a un producto concreto entre los de su catálogo de productos, que van desde pañales hasta bebidas. La configuración del botón se realiza desde nuestro smartphone con una aplicación y se conecta al WiFi sin inconvenientes. Además, se adhiere en el lugar que nos resulte más cómodo para presionarlo. Entonces, no sólo estamos hablando de comprar on-line sino, también, del claro protagonismo de los dispositivos móviles y de las aplicaciones.
Al accionar el botón, el dispositivo emite una luz verde y por medio del micrófono que tiene incorporado envía mensajes, imperceptibles para nosotros, a nuestros smartphones, que nos notificarán sobre el pedido. Una vez terminado el proceso, el dispositivo se apagará haciendo más eficiente la vida útil de la batería que utiliza.
En cambio, si el pedido no pudo procesarse la señal de luz será roja. Si no logra hacerlo, porque perdimos la señal Wifi por ejemplo, se volverá a apagar.
Muchos pueden estar preguntándose: ¿Qué pasa si hacemos un pedido por error o si a nuestros hijos les gusta jugar con botones? Los pedidos se pueden cancelar hasta una hora y media luego de haberse accionado el botón. Si no se cancela, el pedido llegará a nuestras casas, por lo que tenemos que estar atentos a estas notificaciones.
La otra medida que tomó Amazon para estos casos es no permitir que se realice más de un pedido cada 24 hs. Los chicos pueden jugar de forma tal que si ya se ha realizado la orden de ese producto, no se pedirá nuevamente.
Un paso más
Además de estos botones, Amazon está ofreciendo nuevos dispositivo Dash que permiten escanear códigos de barras. Una vez escaneado el código del producto que nos interesa comprar, Amazon lo buscará entre su lista de productos. Si está entre ellos, nos lo enviará.
Por otro lado, si no contamos con el código de barras, podemos pulsar el botón del micrófono que tiene el dispositivo y decir el nombre del producto. El sistema de reconocimiento de voz Alexa de Amazon va a intentar reconocer el nombre del producto y añadirlo a nuestro pedido.
Hasta ahora, funciona solamente con una lista limitada de productos y sólo está disponible en algunas regiones de Estados Unidos. Sin embargo, es un paso más en esta tarea de hacer más rápidas e intuitivas nuestras compras.
Más allá de Dash Button: el e-Commerce en nuestras vidas.
Con un valor de 5 dólares en Estados Unidos, la magia de los botones facilita el arte de comprar. Se da un paso más en materia de e-Commerce si pensamos en la comodidad y facilidad para hacer un pedido.
En “Todos los caminos conducen al e-Commerce” resaltamos la importancia de entender a las compras on-line desde los distintos comportamientos de las personas y en su relación con las modalidades off-line. En esa ocasión, afirmamos que pensar a las ventas off y on-line como excluyentes no es el enfoque indicado, ya que ambas se complementan. El foco tiene que estar puesto en el comportamiento de las personas y sus preferencias.
En ese artículo, y con un juego de palabras, decíamos:
“Yo busco online y compro offline. Vos buscás offline y comprás online. Él/Ella busca y compra online. Nosotros buscamos y compramos offline. Ellos buscan offline, comparan online y compran offline…
Las combinaciones parecen infinitas y continuamente se suman variables; tantas como compradores existen. Cada uno, con sus gustos y mañas, forma parte de un mercado grande y heterogéneo que viene cambiando sus hábitos, adoptando al online como un protagonista principal y dejando en claro que quien no lo adopte, pierde ventas y, por lo tanto, rentabilidad.”
Así Amazon, avanzando sobre los hábitos ya incorporados de las personas, innovó tecnológicamente, facilitando procesos de compra online que para muchos aún resultan complejos.
Pensar al e-Commerce como una desventaja para nuestro negocio físico es perder la oportunidad de entender lo que los compradores buscan. Como ya dijimos, las ventas off y online se complementan.
Los cambios en nuestros comportamientos como compradores tienen que llevarnos a entender que “estar online” tampoco es suficiente. Tenemos que estar pendientes de lo que las personas pueden llegar a estar necesitando tanto para facilitar sus compras on-line como para incorporarse a este mundo.
Amazon, con Dash Button, demostró que se puede estar más cerca de los clientes, ofreciendo servicios que se adapten a lo que necesitan. El e-Commerce ya se instaló en nuestra cotidianidad y ese es el camino que tenemos que seguir, con la mente puesta en entender qué quieren nuestros clientes a partir del objetivo de ser rentables como empresa.
A nosotros nos encantó la idea de tener botones para hacer pedidos y nos imaginamos lo práctico que podría ser para nuestros clientes tener los suyos para sus productos.
¿Qué botones te gustaría tener en tu casa? ¡Contanos!
