¿Estás buscando una plataforma eCommerce para lanzar tu negocio online?, entonces quiero ser el primero en darte la bienvenida al nuevo mundo. Si estás evaluando plataformas es porque comprendiste la importancia de desarrollar el canal digital para tu empresa. Ese es el primer paso sin dudas. Y si aún lo estás considerando, te recomiendo leer el artículo ¿Por qué tu empresa debe tener eCommerce?. Allí explico las razones fundamentales para subirse al mundo digital.
Elegir una plataforma eCommerce es un hito fundamental en la vida de tu negocio online. De eso se trata este artículo. Sin embargo, no debes perder de vista otros aspectos importantes de la gestión de tu eCommerce que vas a tener que considerar. En ese sentido, te invito a leer el artículo Claves para gestionar un eCommerce exitosamente donde profundizamos en estos aspectos.
Bien, ¿cómo elegir la mejor plataforma eCommerce?
De la misma forma que el local comercial, un eCommerce precisa de un lugar donde ofrecer los productos para su venta. También necesita de gestionar inventarios, precios, compras, etc. La función de la plataforma eCommerce es justamente esta: subir los productos al mundo digital y gestionarlos para presentarlos al cliente y lograr su comercialización.
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El diferencial de una plataforma “mejor” a otra es que la plataforma debe permitir incrementar tus ventas y mejorar el costo de la operación para hacer que tu negocio más rentable. Es por eso que debes estar preocupado si esto no es así.
Pero la mejor plataforma no existe, al menos no la mejor plataforma para todos los casos. Sí existe la mejor plataforma eCommerce para tu momento, que es la que va a unir diversos análisis y darte el mejor costo-beneficio. Vamos a intentar brindar elementos para llevar a cabo esta evaluación.
TIPOS DE PLATAFORMA ECOMMERCE
Podemos separar las plataformas eCommerce en tres grandes grupos:
- Plataforma Open Source
- On Premises
- Software As A Service
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PLATAFORMA OPEN SOURCE
El tipo de plataforma Open Source (código abierto) se trata de descargar un software gratis e instalarlo. Existen alternativas muy potentes. El caso más emblemático es Magento, ya que es el software más utilizado a nivel mundial para la creación de tiendas de comercio electrónico.
Este tipo de solución es conocida como gratis porque no es necesaria una inversión financiera para adquirirla. Sin embargo, la implementación y preparación de servidores requiere de la intervención de un proveedor especializado que va a cobrar sus honorarios. Por eso existen Agencias de eCommerce que se dedican a implementar plataformas, entre otras cosas.
Este modelo es adecuado para quien desea ser dueño de su plataforma eCommerce y tener control sobre todo su negocio. Sin embargo, implica la responsabilidad de hacer mantenimiento, mejoras, velar por la seguridad y la gestión de los servidores. Y todo eso conlleva costo.
Los Open Source más populares en orden de jerarquía son: Magento, PrestaShop, WooCommerce
PLATAFORMA ON-PREMISES
Al revés de Open Source, en una plataforma On-Premises necesitas adquirir una licencia de uso de código.
Después de la inversión inicial de compra de una licencia de uso de sistema, el On-Premises es muy parecido a Open-Source en el sentido que será necesario hacer personalizaciones, preparar los servidores y hacer la instalación.
Después del lanzamiento de la tienda, es responsabilidad de la empresa proveedora de la plataforma eCommerce la inversión en mantenimiento y pequeñas actualizaciones. En este modelo, por tener un pago de licencia, el dueño de la tienda va tener derecho a nuevas versiones y actualizaciones.
Existen empresas argentinas e internacionales que se engloban en este modelo. Tiene la ventaja de delegar el mantenimiento y las actualizaciones en el proveedor, tiene la desventaja de no ser propietario de la plataforma.
Algunos ejemplos: Oracle Commerce, SAP Hybris, E3 eCommerce, Tornado Store
PLATAFORMA SAAS (Software as a Service)
El modelo de Software as a Service es diferente a los anteriores. En este modelo, la plataforma eCommerce se brinda como un servicio, por lo tanto no se le paga al proveedor por conceptos como: actualizaciones, correcciones de bugs, mantenimiento, servidores y soporte directamente. En general las empresas que ofrecen este modelo cobran un precio conforme al volumen de ventas, o revenue share. Otras simplemente cobran un abono fijo.
La ventaja está en poder desentenderse de problemas como el mantenimiento, las actualizaciones de código y servidores. La desventaja es que mensualmente tendrás que pagar un costo proporcional a tus ventas (en algunos casos específicos) y el día que quieras cambiar de modelo tendrás que volver a empezar de cero porque la plataforma no es de tu propiedad.
Algunas soluciones SaaS como ejemplo: Vtex, Shoppify, Tiendanube
Existen algunas soluciones SaaS, que te permiten empezar muy simple.
Compartimos una publicación de Jivochat donde podés acceder a un amplio listado de herramientas para crear tu tienda online.
¿QUÉ ASPECTOS EVALUAR?
En cuanto a costos, todas las soluciones, independientemente del modelo, tendrán un costo de startup y un costo mensual. Cada solución cobrará por diferentes conceptos y variables. En los modelos SaaS, es importante estar atento al costo de implementación que cobren los partners de la solución y el porcentaje mensual de las ventas. Es recomendable que averigues si el porcentaje se cobra sobre el total de las ventas incluyendo impuestos o no, y cuales son los servicios que se incluyen a cambio de ese porcentaje. En el caso de los on premises, tendrás que evaluar costos de implementación y de licenciamiento. Será importante saber si el licenciamiento es por servidor, por usuario, por ventas, por visitantes o cualquier otro concepto. En el caso de los Open Source, necesitarás contar con una empresa que se encargue del mantenimiento y actualización de tu plataforma eCommerce, ese será tu costo.
En cuanto a flexibilidad, hay plataformas eCommerce que permiten hacer más cosas que otras. O agregar más funcionalidad que otra. Con el correr de los meses, la experiencia te demostrará que el negocio online requiere hacer mejoras todo el tiempo en tu plataforma. Querrás ofrecer a tus clientes más y mejores servicios, promociones especiales, campañas específicas, etc. Por eso es fundamental saber si una plataforma es flexible o no. En general las soluciones SaaS son menos flexibles y deberás adaptarte a sus tiempos. Las soluciones Open Source son las más flexibles, pero deberás absorber todo el costo de la mejora.
¿Hay soluciones que combinen lo mejor de cada modelo?
Existen soluciones híbridas, como Dablox. Esta solución logra combinar los beneficios de diferentes modelos. Veamos:
- Dablox es una solución basada en Magento, por lo tanto toma las ventajas del modelo Open Source: tenes una solución profesional, escalable y sos propietario de la plataforma eCommerce. Podés cambiar de proveedor cuando quieras y seguir usando tu plataforma.
- Al igual que en los modelos SaaS y On Premises, los problemas relacionados al mantenimiento, actualizaciones y seguridad son responsabilidad de Dablox permitiendo que te concentres en tu negocio.
- A diferencia de un SaaS, no existen comisiones porcentuales por ventas.
- A diferencia de un On Premises, no existen restricciones de uso por licencias.
- Los costos de Start Up y Soporte son fijos y transparentes.
Algunos escenarios comunes
Plataforma eCommerce para un emprendedor que está empezando
Si sos un emprendedor, estás implementando tu primera tienda virtual y proyectas que vas a vender menos de $100.000 al mes, el consejo es que elijas una plataforma que tenga un start up bajo y mensualidad baja. Puede ser un SaaS de bajo rango. Si bien estarás limitado funcionalmente, te permitirá empezar a comercializar productos por Internet y aprender del negocio online. Cuando vivencies los limitantes y sepas que necesita tu negocio, entonces será el momento de evaluar soluciones de mayor jerarquía.
Plataforma eCommerce para una empresa consolidad en el comercio tradicional
Tu foco debe ser en montar un excelente canal online, no solo para ganar ventas, sino también para no perder a tus clientes actuales. El nuevo canal será estratégico para tu negocio. Recordemos que al principio decíamos que la gente no solo compra online, sino que también elige su próxima compra online. Es importante que tus estrategias online y offline estén bien alineadas. Debes considerar soluciones profesionales y hacer una correcta evaluación de tu punto de equilibrio y retorno de la inversión, pero sabiendo que la inversión en tecnología será la diferencia entre un negocio digital rentable o no.
Conclusión
Elegir la plataforma de eCommerce ideal es un proceso que involucra múltiples variables, pero es necesario hacerlo ya que la plataforma es uno de los principales factores de éxito del comercio electrónico.
Es ideal que tengas una proyección de las ventas que puede lograr tu negocio online. De esa forma, podrás evaluar mejor en cada modelo:
- El tiempo necesario para llegar al punto de equilibrio
- El retorno de la inversión
Según tu proyección y tipo de negocio, puede convenirte una solución con mayor costo de start up y menos costo mensual, o viceversa.
¿Necesitas ayuda para proyectar tu negocio online y evaluar mejor la plataforma eCommerce?
Escribime y conversamos.
