Cuando una bodega decide lanzar un ecommerce, se lanza a la búsqueda de un proveedor que lo desarrolle. Un tema tan o más importante que la elección del proveedor es la plataforma sobre la cual la empresa desarrollará su tienda online.
La plataforma suele quedar en manos de la decisión del proveedor. Pero debería ser tenida en cuenta por el cliente en el proceso de contratación.
El 95% de los ecommerce son desarrollados sobre tecnologías que fueron creadas especialmente para tal fin. Las tiendas no se arman desde cero en un lenguaje de programación, salvo excepciones (en los que hablamos de “desarrollos custom”).
En Argentina encontramos que las bodegas que han desarrollado su canal online, han utilizado las siguientes tecnologías: Woocommerce, Magento, Dablox, Tienda Nube, Mercado Shops, Shopify, Vtex, Custom.
Enunciaré en este artículo características, ventajas y desventajas de cada una (por supuesto desde mi opinión personal).
Woocommerce
Woocommerce es una extensión de la popular plataforma WordPress. Sin dudas es una forma económica de sumar carrito de compras a tu sitio institucional. Y puede ser una buena opción, si ya se cuenta con WordPress y se desea agregar un carrito de compras sin grandes ambiciones de venta ni evolución.
He visto algunos desarrollos en Woocommerce muy decentes, pero no son la mayoría. Si se elige esta tecnología, la selección de proveedor pasa a ser clave, pues por la baja necesidad de proveedores experimentados en ecommerce sobre esta tecnología, es muy posible pasar por una mala experiencia de proyecto y por un producto final débil.
En general si se logra armar un proyecto exitoso sobre esta tecnología, en la medida que se lo quiere evolucionar se sufre bastante. Al no ser una tecnología nativa de ecommerce, su construcción no es tan sólida y es normal encontrarse con dificultades si se pretende evolucionar el producto.
Su backoffice es complejo y posiblemente sea la tecnología más vulnerada por hackers aficionados, por lo cual la securización de la tienda es clave.
En resumen, en mi opinión no es la mejor tecnología si el objetivo es tener un canal de venta que crezca. Si bien es muy versátil y permite cualquier tipo de desarrollo e integración, es difícil evolucionarlo sin sufrir. Si se elige esta tecnología es muy importante la selección de proveedor y la securización de la tienda.
Magento
Es una tecnología open source especialmente diseñada para ecommerce y líder a nivel mundial desde hace varios años.
Permite armar una tienda profesional y personalizada como se desee. Está preparada para evolucionar junto con el crecimiento del canal.
Para el mundo Pyme termina siendo una tecnología muy cara. Exige un proveedor especializado tanto para el desarrollo inicial como para dar soporte a lo largo de la vida de la tienda. El core de Magento y sus extensiones van evolucionando sus versiones permanentemente. Lo aconsejable es incorporar las actualizaciones a la tienda, para que la tienda no muera tecnológicamente. Si no se hace, se tiene una tienda cada vez más vulnerable y difícil de evolucionar.
Por eso Magento exige soporte permanente. También exige un buen servidor y termina siendo aconsejable para una empresa que pueda pagar sus costos y tenga el retorno de inversión necesario. Los recursos Magento, son recursos de alto costo. Esto, sumado al tiempo necesario de estos recursos, transforma a esta tecnología en una tecnología de alto costo de mantenimiento. Entre las bodegas, se puede observar que son bodegas grandes las que lo han adoptado.
Dablox
Esta solución que ofrecemos desde Combinatoria, hasta hace poco tiempo de manera exclusiva, está basada en Magento pero haciéndolo mucho más accesible a las bodegas medias.
Dablox extiende el core de Magento y ofrece una solución de más sencilla implementación. Por lo tanto de menor costo de setup y de soporte que Magento.
Como desventaja, es un poco menos versátil que Magento y su posibilidad de extender la solución de manera económica se limita a aquello que Dablox puede ofrecer.
La performance es otro de sus puntos débiles, ya que la hereda de Magento.
Sin embargo, es una buena combinación para bodegas, porque el foco que le pone Combinatoria a la industria, hace que la mayoría de sus necesidades estén cubiertas con una solución muy profesional a un costo mucho más controlado.
Adicionalmente, Combinatoria evoluciona la herramienta a costos moderados, en la medida que su pool de clientes (todas bodegas de necesidades similares), lo requieren.
No es aconsejable si se tienen muy altas necesidades de customización, aunque siempre de fondo hay un Magento que se puede llevar hasta donde se desee.
Tienda Nube
Es una tecnología especialista en ecommerce pero de tipo SaaS (Software as a Service). A diferencia de una tecnología open source implica que el código no es accesible por los programadores. Como consecuencia de ello, las posibilidades de modificación y personalización llegan hasta donde el fabricante lo permite.
Tienda Nube permite lanzar una tienda online de manera muy sencilla y efectiva, aunque con funcionalidades acotadas. Las capacidades de integración de la plataforma son limitadas y la posibilidad de evolucionar funcionalidades depende exclusivamente del Roadmap de Tienda Nube. Mirando la historia de Tienda Nube vemos una lenta evolución en sus funcionalidades.
Tienda Nube puede ser una buena solución para “salir rápido” o para tener una tienda sencilla, segura y estable.
No parece la mejor solución cuando se quiere tener un canal de venta que crezca y evolucione, debido a que debemos conformarnos con lo que la plataforma nos ofrezca, que como mencioné, es acotado.
Vtex
Vtex es una plataforma también de tipo SaaS brasilera, de gran adopción en Argentina. Al igual que con Tienda Nube, al ser de tipo SaaS nos evita los problemas de seguridad, de servidor y de performance. También al igual que con Tienda Nube estaremos limitados a las funcionalidades que Vtex decida desarrollar. A diferencia de Tienda Nube es un SaaS de mayor nivel, con más funcionalidades y más velocidad de evolución.
Como desventaja también nos podemos ver limitados por las funcionalidades que nos ofrece el fabricante. Además suele ser la plataforma de mayor costo de mantenimiento (de las de tipo SaaS), que hace difícil en esta industria tener un ROI positivo.
Shopify
También es una plataforma de tipo SaaS. En este caso es canadiense, cotiza en la bolsa de Nueva York y es la plataforma de ecommerce de capital privado número uno en el mundo. Su capitalización de mercado es mayor a la de Ebay, Twitter o Spotify.
Shopify nació como una plataforma sencilla, similar a Tienda Nube, pero a diferencia de esta, tiene un modelo de extensión que permite un nivel de customización altísimo para tratarse de una tecnología SaaS. Al mismo tiempo que tiene un nivel de uptime, de performance y de seguridad máximos.
Su debilidad podría ser el alcance de sus funcionalidades limitadas en su nivel básico.
Una manera de extender Shopify es contratando “apps” en su app Store. Sin embargo, se debe ser cuidadoso para garantizar no tener dificultades en las futuras actualizaciones.
Por eso en Combinatoria hemos adoptado esta plataforma y la extendemos con funcionalidades Dablox para Shopify, cuidadando la evolución.
Con esta combinación, obtenemos la mejor solución en equilibrio costo / producto / ROI para lograr un canal de venta online, seguro, escalable y performante.
Mercado Shops
Mercado Shops es la solución que ofrece Mercado Libre a las empresas para que cuenten con su propio canal. A mi criterio, sólo es adoptable si la empresa vende bien en Mercado Libre y quiere darle a sus consumidores una opción adicional para comprar directo, pero sin poner foco en ese canal.
Contando con Mercado Libre, el desarrollo de Mercado Shops no lleva ni tiempo ni dinero, pero la solución es absolutamente dependiente de Mercado Libre. No permite hacer promociones diferenciadas, el nivel de personalización es ínfimo y ni si quiera se puede trabajar el menú de opciones de la tienda (son las categorías con las que se vende en Mercado Libre). Adicionalmente los altos costos por cada venta hace que el canal sea difícil de sostener con un buen retorno si se lo quiere hacer crecer con inversión en marketing y publicidad.
Solución Custom
Son pocas las empresas que desarrollan plataformas custom. No basadas en ninguna plataforma especializada. Las que adopten este tipo de solución se encontrarán rápidamente limitadas cuando quieran transformar la tienda en un canal de venta online e incorporar mejoras para vender más. Difícilmente logren a un costo razonable la experiencia de usuario de las plataformas especializadas. Suelen tener menor nivel de tasa de conversión.
Normalmente este camino es tomado por bodegas mal asesoradas. Personalmente no encuentro situaciones donde sea una buena decisión una plataforma custom. Excepto que estemos hablando de negocios online muy grandes, como puede ser en otras industrias, el caso de Garbarino.
En resumen debilidades según plataforma:
Woocommerce: evolución y seguridad.
Magento: Precio.
Dablox: Performance.
Tienda Nube: Limitaciones de funcionalidad e integración.
Vtex: Costos por operación, Roadmap del fabricante.
Shopify: Si se busca escalar el negocio, es conveniente contar con un buen proveedor que lo extienda.
Mercado Shops: Absoluta dependencia de Mercado libre y alto costo por operación.
Custom: Experiencia de usuario, nivel de evolución, tasa de conversión.
Desde Combinatoria, nuestra visión es ofrecer la mejor solución para la industria en la que nos enfocamos (la industria del vino). Por eso nos hemos enfocado en hacer Magento más accesible desde hace algunos años y ahora hemos incorporado hacer Shopify más potente.
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